Service Level Manager (ProcesFlowManager, PFM)

Het doel van de Service Level Manager (ProcesFlowManager, PFM) is:

- Het Functioneel Aansturen en beheren van 1 of meer produktieprocessen.


De Service Level Manager (ProcesFlowManager, PFM) is verantwoordelijk voor:

• Het inrichten van de procesflowmanagementfunctie;
• Het maken van heldere en realistische resultaatgerichte afspraken;
• Het maken van heldere en realistische resultaatafspraken met de operationsunit;
• Het met externe partijen maken van heldere en realistische resultaatafspraken;
• Het opstellen van prestatiedoelen voor de verschillende productieprocessen (zoals doorlooptijd, kwaliteit en geld);
• Inzichtelijk maken wat de rol en bijdrage in het productieproces is van de verschillende interne en externe actoren;
• Het bewaken van de produktieprocessen;
• Het herstellen van fouten in de realistatie;
• Het optimaliseren van de produktieprocessen.

De vereisten voor de functie van Service Level Manager (ProcesFlowManager, PFM) is:

• HBO WERK- EN DENKNIVEAU;
• LEIDINGGEVENDE VAARDIGHEDEN;
• RUIME ERVARING MET DE BETREFFENDE BEDRIJFSPROCESSEN;
• ANALYTISCH;
• COMMUNCATIEF VAARDIG;
• OVERTUIGINGSKRACHT;
• RESULTAAT ALS KLANTGERICHT.